Защита прав потребителей

Главная | Регистрация | Вход | RSS

Услуги по химчистке изделий

Особенности оказания бытовых услуг по химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета изделий (гл. 8 Правил бытового обслуживания)

При оформлении заказа на оказание бытовой услуги по химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета изделия в документе, подтверждающем заказ, помимо сведений, предусмотренных в пункте 11 Правил бытового обслуживания, должны быть указаны комплектность, цвет, фурнитура, имеющиеся недостатки изделия, не удаляемые при химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя.

Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованию документ, на основании которого исполнитель определяет процент износа изделия, принимаемого для оказания бытовой услуги по химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета.

Исполнитель определяет вид обработки изделия в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия. В случае частичной маркировки или отсутствия маркировочной ленты исполнитель вправе принять заказ без гарантий качества оказанной бытовой услуги, о чем обязан предупредить потребителя и произвести соответствующую отметку в документе, подтверждающем заказ.

Потребитель обязан по требованию исполнителя снять фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе химической чистки, окраски и (или) интенсификации цвета, пришить к изделию съемные детали либо с согласия исполнителя оплатить выполнение указанных работ. В случае невозможности снять фурнитуру (жесткая фиксация) исполнитель вправе принять заказ без гарантии за ее сохранность и целостность, о чем обязан предупредить потребителя и произвести соответствующую отметку в документе, подтверждающем заказ, при этом исполнитель должен принять необходимые меры по сохранению целостности фурнитуры.

При получении изделия из химической чистки, после окраски и (или) интенсификации цвета потребитель обязан проверить по месту выдачи изделия качество химической чистки, после окраски и (или) интенсификации цвета, сохранность исходной формы, целостность, размер, цвет, рисунок, рельефность изделия.

Особенности оказания услуг по чистке (стирке) текстильных изделий и изделий из меха (гл.13 Правил бытового обслуживания)

При оформлении заказа на оказание услуг по чистке (стирке) текстильных изделий и изделий из меха в документе, подтверждающем заказ, помимо сведений, предусмотренных в пункте 11 Правил бытового обслуживания, должны быть указаны масса (вес), ассортимент, цвет, отличительные признаки изделия, вид ткани, наличие неотстирываемых пятен, процент износа изделия, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя. Потребитель обязан по требованию исполнителя снять фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки (стирки), пришить к изделию съемные детали либо с согласия исполнителя оплатить выполнение указанных работ. В случае невозможности снять фурнитуру (жесткая фиксация) исполнитель вправе принять заказ без гарантии за ее сохранность и целостность, о чем обязан предупредить потребителя и произвести соответствующую отметку в документе, подтверждающем заказ, при этом исполнитель должен принять необходимые меры по сохранению целостности фурнитуры.

При оформлении заказа на оказание услуги по чистке (стирке) текстильных изделий методом самообслуживания потребителю выдается документ установленной исполнителем формы, в котором указываются дата и время чистки (стирки). Исполнитель обязан проинформировать потребителя о том, что в случае опоздания потребителя к назначенному времени чистки (стирки) более чем на 15 минут он допускается к чистке (стирке) только при отсутствии других потребителей, получающих данную бытовую услугу либо записанных на время, на которое претендует опоздавший потребитель, а также о том, что потребителю не возвращается уплаченная за оказание этой бытовой услуги сумма. В случае непредоставления потребителю данной информации по выбору потребителя назначаются другая дата и (или) время чистки (стирки) или возвращается уплаченная за оказание такой бытовой услуги сумма. Если потребитель предупредил исполнителя о неявке на чистку (стирку) до установленного времени чистки (стирки), а также если потребитель не может произвести чистку (стирку) в установленное время по вине исполнителя, исполнитель обязан по выбору потребителя назначить другие дату и (или) время чистки (стирки) или вернуть уплаченную за оказание данной бытовой услуги сумму. При оказании услуги по чистке (стирке) текстильных изделий методом самообслуживания в удобном для обозрения потребителем месте должны быть размещены правила эксплуатации технологического оборудования и порядок технологического процесса. Лица в возрасте до 18 лет к оказанию услуги по чистке (стирке) текстильных изделий методом самообслуживания не допускаются.

При получении изделия из чистки (стирки) потребитель обязан проверить по месту выдачи изделия количество, комплектность, качество обработки, целостность изделия.